每個人都會出於某種需要而購買特定產品。例如，購買新智慧型手機並不總是意味著為自己提供必要的電話連接。有時，購買決定是由具有很酷（不一定有用）功能的新設備型號的發布所推動的。正是這種想法促使人們考慮一種稱為「痛苦」的新設備的選擇。
如果您想成功行銷您的產品或服務，就必須確定目標受眾的此類痛點。了解客戶的需求有助於確定解決方法並針對特定需求制定行銷活動。
客戶有什麼樣的痛苦？
儘管許多疼痛聽起來不同，但它們的發生可以用以下幾個主要原因來解釋：
其中包括與金錢相關的痛苦
“如果我把這筆錢浪費在一個很快就會失去其有用特性的產品上怎麼辦”，“我希望我能用這筆錢找到一個優質的產品”，“我看不到它的價值」該產品的特性，所以我不准備在它上花費超過這個金額，」等等。所有這些痛苦都源自於對預算管理不力的恐懼。
對產品有效性的質疑
通常，人們懷疑某種產品能否對他們有幫助，原因有兩個：他們曾經有過或聽說過購買類似產品的負面經歷，或者他們根本 就業資料庫 沒有深入研究其特性，也不明白為什麼他們可能需要它。
每個人都不想危及自己的安全，因此選擇賣家對許多人來說是至關重要的一步。這類客戶會花很長時間閱讀有關產品和銷售該產品的公司的評論，只有在確定其可靠性後才會做出購買決定。其他希望在購買過程中感到舒適 從社區供應商購買的缺點 的人擔心所提供的付款方式是否方便，或者他們是否必須拒絕侵入性銷售人員的額外服務等等。
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如何辨識客戶的具體痛點？
讓我們弄清楚如何找到並識別困擾目標受眾的特定痛點：
進行調查和問卷調查
直接詢問客戶：他們為什麼選擇您，是什麼促使他們放棄競爭對手的類似產品，為什麼他們首先需要購買該產品，他們期望從中獲得什麼好處以及他們獲得了哪些好處。詢問消費者是否喜歡從貴公司購買產品的過程，要求他們對服務品質進行評分，提出誠實的評論並提出改進建議。
研究主題論壇和社區研
無需親自接觸客戶，即可了解客戶的痛點。為此，請分析與您的業務主題相符的論壇和社群。在人們關於產品或服務的日常對話中，您可以看到他們在購買產品之前、期間和之後遇到的問題。您會在討論中找到最誠實的反應。
您所在職位下的評論和評論也將幫助您了解受眾遇到的困難。為了收集盡可能多的意見，定期提醒用戶留下評論，或為發表詳細評論提供小禮物。例如，OZON 線上商店在滿足條件（文字評論中一定數量的字元、一定數量的圖像和 印尼數據 影片）的情況下對某些產品的評論給予獎勵。
搜尋查詢分析
最簡單的方法是在任何搜尋引擎的搜尋欄中輸入關鍵字，然後查看它會出現什麼結果。這些都是客戶可能會遇到的痛點。若要查看此類查詢的完整列表，請使用 Yandex.Wordstat 和 Google Trends 服務。
繪製客戶肖像
根據所有描述方法的結果，您可以建立目標消費者的肖像。將收到的所有資訊收集到幾張圖像中。要正確地描繪肖像，請問自己一些問題：誰是您的客戶（性別、年齡、職業），他的興趣是什麼，他的需求是什麼以及他希望透過您實現什麼。這樣的肖像可能有幾幅。
監控競爭對手的活動以解決類似的痛點
閱讀競爭對手對類似產品的評論，突出消費者的痛點，並將其與競爭對手公司的技術和行銷解決方案進行比較。您的市場競爭對手採取了什麼方法來滿足特定的客戶需求？您也可以使用這種方法嗎？分析競爭對手的行為並思考自己的業務策略。