Shopify 商店店主知道，考慮到 Shopify 已經擁有並將繼續發佈各種工具，以提高每當有人來到您的線上商店時進行銷售的機會，因此客戶轉換通常是對話的重點。
借助 Shopify Inbox，商家可以選擇添加用於即時對話的聊天應用程序，同時激活自動訊息傳遞、快速結帳鏈接，甚至與Facebook Messenger 的連接，從而進一步放大更高利潤的潛力。
在本文中，我們將探討 Shopify Inbox 的優勢、其工作原理以及如何實施簡單的線上商店聊天工具以發揮聊天的力量並增強客戶支援工作。
什麼是 Shopify 收件匣？
從本質上講，Shopify Inbox 是一個聊天框，您可以作為應用程式安裝到任何 Shopify 網站。它使您能夠與客戶即時互動，在購物者有疑問時接收 ping，並在必要時顯示自動訊息和常見問題解答資訊。
Shopify 表示，Shopify Inbox 的目標是「將瀏覽者變成買家」。但它不僅如此，還特別關注自動化、轉換和品牌。
Shopify Inbox具有多項優勢：
Shopify Inbox 完全免費。
只需幾分鐘即可在您的商店中安裝應用程式、打開品牌元素並配置訊息。
它提供快速的行銷和促銷元素，例如產品共享和折扣代碼。
您可以從任何您想要的裝置管理客戶服務聊天。
當您不在時，發送快速回覆和自動訊息以幫助客戶。
您可以透過 Shopify儀表板甚至電子郵件收件匣集中即時聊天的各個方面。
訊息可以來自其他系統，例如 Facebook Messenger、SMS 訊息或 Twitter。
總體而言，Shopify Inbox 是一款免費、簡單且靈活的聊天框應用程序，可在客戶需要答案時與他們聯繫。
我們喜歡它的另一個原因是它對商家和客戶來說具有多功能性，例如商家可以在iOS 和Android 應用程式上聊天，而客戶在做出購買決定時可以選擇在社交媒體或您的網站上聊天。
現在我們已經回答了“什麼是 Shopify Inbox？”繼續閱讀以深入了解其主要功能並學習如何自行安裝。
Shopify Inbox 功能有助於提高轉換率並改善客戶服務
儘管我們認為 Shopify Inbox 無法與 Shopify App Store 上的一些更高級的聊天框應用程式相媲美，但毫無疑問它是最有價值的。
商家無需支付任何費用即可將其安裝在其網站上，並且他們會收到從時尚的聊天框到自動化、常見問題解答到整合的所有內容。
在本部分中，我們將重點放在 Shopify Inbox 中我們最喜歡的功能，特別是那些可以提高轉換率並提高客戶支援工作效率的功能。
自動歡迎和資訊訊息
客戶在即時聊天框中輸入內容時通常希望立即得到回饋。這就是為什麼有必要發送某種自動歡迎訊息。
這讓您確信您收到了他們的初次聊天，並告訴客戶他們可能需要等待一定的時間。有時，最好直接說您目前沒空，並將在接下來的 24 小時內透過電子郵件回覆。
無論是歡迎消息還是後續消息，Shopify Inbox 似乎都涵蓋了其商家。您可以從模板中進行選擇，製作自己的訊息，或為現有的訊息增添趣味。這確實是您可以要求的最簡單的過程，尤其是當您嘗試快速啟動並執行聊天框時。
跟進電子郵件
後續電子郵件與歡迎訊息相關，因為它們通常告訴客戶您現在無法與他們交談。但是，Shopify Inbox 會彈出一個表單，要求客戶輸入他們的聯絡資訊。
您可以在聊天開始時收集所有這些信息，以便客戶支援代表將來可以聯繫用戶，或在他們與聊天中斷時聯繫用戶。同樣很棒的是，商家和客戶的所有對話都會被保存，讓他們回到他們中斷的轉換位置。
訪問多個管道的消息
店主和客戶支援代表並不總是在電腦前，但盡可能提供 24/7 的客戶支援通常是明智之舉。由於您經常在旅途中，Shopify Inbox 確保您可以存取所有商店聊天框訊息，無論您的裝置或平台為何。
首先，Shopify Inbox 有自己的綜合收件匣區域，供您將客戶支 海外數據 援任務指派給不同的客服人員。還可以透過社群媒體管道聊天、透過電子郵件聯繫或透過簡訊向客戶發送訊息。
最後，Shopify Inbox 具有 Android 和 iOS 應用程序，可隨時保留您的網站訊息。
與替代訊息應用程式的連接
對於商家來說，能夠透過多個管道存取訊息固然很好，但是您的客戶呢？ Shopify Inbox 透過連接到 Facebook Messenger、Instagram 甚至 Twitter（透過外部整合）等社交平台在一定程度上解決了這些問題。
這意味著客戶不必訪問您的網站即可與您的客戶支援代表聊天。他們可以堅持自己所知道或喜歡的事情，例如 Facebook Messenger。甚至簡訊和電子郵件聊天也是可能的。
輕鬆訊息傳遞常見問題解答
您可以從範本中進行選擇，也可以在 Shopify Inbox 中製作 查看一長串數字可能會導致資訊疲勞 自己的常見問題。客戶可以在清單中看到這些常見問題；然後，他們可以點擊適合自己情況的選項。例如，他們可能想了解您的運輸或退貨政策。
商家在客戶造訪網站之前填寫答案，因此您能夠保持一致的品牌聲音，向客戶提供即時訊息，並減少客戶支援工作量。
他們還將這些與快速回覆聯繫起來，這是自動化回 007 數據 覆的另一種方式。快速回覆之間的主要區別在於客戶支援代表必須啟動並發送它們。