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Atende Simples 電話關係平台直覺、靈活且完整。
與顧問交談
通訊技術的進步和消費者行為的變化使得公司更加關注與客戶的關係過程。由此可見，重點不再只是銷售，而是品牌的整個客戶旅程。 了解消費者是否滿意的最佳方法是與他們溝通，換句話說，呼叫中心扮演著非常重要的角色。
如今，這可以透過不同的管道
主要是在線上）實現，但是，人們最常用的管道是電話。與客戶服務代表交談通常是一個問題，因為它往往需要很長時間，而且大多數時候，第一次聯繫就沒有解決方案。
這會產生不滿，意味著留住客戶變得更複雜。由於品質低、成本高、資訊記錄少等多種原因，有效地提供此類服務並不容易。
尤其是對於那些處於成長階段的人來說，這可能是一劑強心針。不滿意的客戶會停止購買，並且更有可能向其他人說公司的壞話。因此，請參閱以下如何以簡單的方式提供此客戶服務，以增加銷售並留住客戶。
1. 使用商業號碼
購買時，如果有必要，人們通常會檢查該公司是否有聯絡電話。正因為如此， 0800 或 3003等商業號碼傳達了更多的信任和信譽。
2.鼓勵自助服務
讓您的客戶存取有關您的產品 頂級電子郵件列表 服務和流程的一些基本資訊。在網站上建立常見問題。因此，您通常甚至不需要與公司交談。但要注意不要隱藏得太深。鼓勵使用並以直覺、簡單的方式提供。
3. 團隊資格
員工需要做好為人民服務的準備。明確客戶的個人資料是什麼、應如何為他們提供服務以及應傳遞和請求哪些資訊。為此，請建立路線圖並提供有關公司、其產品和流程的數據。沒有什麼比致電支援人員並意識到客戶服務 留住客戶 代表迷路並且不知道如何提供幫助更糟糕的了。
注意不要放慢談話速度。電話是最人性化的提供服務的方式之一，沒有人願意與機器人交談，更不用說被機器人對待了。
教育和友善必須是基本準則
即使顧客態度粗魯無禮，也不要以牙還牙。恰恰相反，表明公司可以為您提供多少幫助，即使看起來很複雜。
4. 第一次通話就解決所有問題
盡可能避免轉接和新通話。如果客戶打電話詢問解決方案，請立即解決。當然，這通常是不可能的，但是集中數據，使其可用並給予團隊更多的自主權。
這樣，就更容易滿足消費者的瞬時需求，這會帶來很大的不同。
5.尋求回饋
了解客戶對電話客戶 留住客戶 服務的看法對於了解所提供支援的品質非常重要。為此，研究是必要的，可以透過電話或電子郵件完成。
NPS 調查是不錯的選擇
只需詢問客戶從 0 到 10 的評分即可。給予 1 到 6 分的人是批評者（他們向人們說公司的壞話，對品牌不忠誠），回答 7 或 8 的人是中立的（無法了解滿意度水平）， 9 到10 之間是發起人（他們對此感到滿意並向第三方推薦該公司）。
提示：不要忘記向客戶說明他們正在評估的內容。人們經常在回應評估另一個項目的調查時給予與所提供的服務不相符的分數。
6. 詳細監控整個過程
可以查閱公司所有的電 兄弟數據 留住客戶 話服務資料。了解有多少未接聽和已接聽的電話，記錄所有電話，即時監控一切，從而評估服務品質。
為此，有必要使用 電話服務解決方
案平台 ，該平台最好與公 利用資料庫系統實現可 留住客戶 司的服務台和 CRM 整合。整合系統，以便以獨特的方式查看資料。
透過對您公司的電話應答服務進行所有這些更改，您的客戶的滿意度將會更高，因為您更加關注他們的需求，從而使他們對公司更加滿意。您對如何透過電話支援留住客戶有疑問嗎？在下面的評論中與我們分享！