社群調節：讓成員感到被重視。查看整個社區的貼文和對話。在幾秒鐘內回覆、批准或拒絕。取得用於大量代理回應的高級工具。
社群內容管理：快速產出高品質的社群內容。讓主題專家輕鬆製作視覺貼文或文章。快速標記、審查、編輯和安排上線。歸檔內容以消除噪音。
社群互動風格：培養與成員的雙向對話。使用多種內建樣式來促進互動，包括部落格、論壇、問答、想法、私人訊息等。
社群傾聽
從社群對話中學習。識別有影響力的人、倡導者和反對者。
社區分析：維持社區健康和參與。使用儀表板、報告和基準資料來追蹤訪客、使用情況、趨勢主題、互動偏好、座席回應能力等。
社群整合與擴展：使開發人員能夠建 荷蘭電子郵件列表 立自訂集成，將社群與業務系統連接起來，並將社群內容帶到客戶旅程中的更多地方。
如果您選擇在內部建立社區，請考慮您是否願意投入必要的資源來複製對繁榮社區至關重要的類似特性和功能。
從像 Khoros 這樣經驗豐富的供
應商那裡購買社群解決方案將使您的組織能夠利用這些一流的功能，同時釋放資源來建立社群平台和公司客戶體驗堆疊之間的關鍵整合。
Brian Oblinger 的社區學習實 搭船遊覽：設計與技術 驗室：評估並選擇合適的社區供應商
現實世界的例子：Airbnb 與 Cisco
在這裡，我們探討了兩個著名的例子——Airbnb 和思科——它們揭示了他們在決定是內部建立社群解決方案還是選擇由經驗豐富的供應商提供的解決方案的過程中遇到的經驗、成功和挑戰。
Airbnb：為房東打造社區
Airbnb 是共享經濟的先驅，很早 印度數據 就意識到在房東之間培養強大的社區是其商業模式不可或缺的一部分。最初，Airbnb 試圖在內部發展其社群平台，因為他們相信所有權和控制權對於使平台與其品牌價值和目標保持一致至關重要。